Une hautesse d’accueil est avant tout le visage visible de l’entreprise. Étant le premier contact que le client a avec l’entreprise, son rôle est vital.
Quel est le rôle d’une hôtesse d’accueil ?
La fonction d’hôtesse d’accueil en île de France est chargée de responsabilités, où en plus de guider les clients et de faire l’accueil des visiteurs de l’Île de France, elles doivent souvent coordonner des événements et des réunions entre les employés et les clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce métier intéressant, voici quelques conseils. Et si vous souhaitez devenir une hautesse d’accueil confirmée vous pouvez en faire un domaine d’étude.
Comment être une bonne hôtesse d’accueil ?
L’essentiel est d’être ordonné, un bon moyen de s’organiser est d’utiliser un système que vous connaissez déjà, cela peut se faire via un ordinateur utilisant Word ou Excel, ou via un agenda, l’important est que cela vous aide à ne rien oublier. Vous devez savoir de quelles informations votre patron, vos collègues ou vos clients ont besoin. Il est vraiment nécessaire que vous gardiez ces informations dans l’ordre et si possible séparées dans des notes.
Apprenez tout ce que vous pouvez sur la technologie que vous devrez utiliser ou sur la marque que vous représentez, si vous reconnaissez vos points faibles, entraînez-vous constamment pour pouvoir les surmonter. De cette façon, vous vous sentirez plus en sécurité lorsque vous devrez travailler et vous serez en mesure de jouer votre rôle plus efficacement.
Vous devez susciter la confiance, tant chez vos employeurs que chez vos clients, ce que l’on attend d’une hautesse d’accueil c’est qu’elle gère la table d’entrée à tout moment. Avec un look soigné et une silhouette bien taillée, l’image de l’entreprise laisserait beaucoup à désirer. C’est pourquoi il est important que vos patrons puissent avoir confiance que vous accomplirez vos tâches de manière responsable.
Vous devez toujours garder à l’esprit qu’une grande partie de votre travail consiste à écouter, à prêter attention aux plaintes, aux suggestions, aux opinions en général des clients, plus tôt vous comprendrez ce qui se passe, plus vite vous pourrez résoudre le problème, et cela fera de vous une employée efficace.
Prendre des notes de tout est vraiment important, au cours de la journée, il y aura beaucoup de choses qui passeront entre vos mains, et il est important que vous n’en oubliez aucune, alors ayez toujours où écrire à portée de main, si un client vous fait un reproche ou une recommandation, n’oubliez aucune information, ( nom, prénom, téléphone, email, adresse) peu importe si pour le moment il semble que ce n’est pas nécessaire, rappelez-vous que votre patron en aura peut-être besoin plus tard.
L’essentiel pour être une bonne hautesse d’accueil en île de France, est d’être charismatique et empathique, le client doit trouver en vous un visage amical et digne de confiance, pour y parvenir, vous devez être polie et correcte, parvenir à une communication affable avec le client en gardant toujours la formalité, sans perdre l’empathie.
Conclusion
Voici quelques-uns des conseils qui peuvent faire de vous un une bonne hôtesse d’accueil. Si vous souhaitez devenir professionnel et en apprendre davantage sur cette profession intéressante, vous pouvez suivre une formation professionnelle dans ce secteur.
