DigiCONTACTS, la solution des centres d’appels

Description de l’entreprise
Un entreprise qui a œuvré pendant 15ans dans le domaine de la relation client, digiCONTACTS est expert en stratégie client et a développé un logiciel de call center dans le but d’offrir aux centres d’appels une solution plus pérenne dans la gestion de la relation client.

Le logiciel de Call Center
Ce logiciel a pour vocation d’améliorer les performances d’un centre d’appels pour augmenter le taux de production de l’entreprise, améliorer la qualité de service, piloter aisément son activité, personnaliser sa relation client, et ainsi fidéliser et gagner de nouveaux clients.et

Plus de détails sur fonctionnement du logiciel

La gestion des appels entrants
Avec ce logiciel, l’accueil téléphonique peut être personnalisé en mettant en relation directe les clients avec des agents en fonction des compétences, en contrôlant la charge des files d’attente en surveillant les niveaux d’appels des  effectifs, établissant des priorités en fonction des conditions d’appel, etc…

La gestion des appels sortants
On plusieurs sources de gains de productivité dans la gestion des appels sortants : un moteur d’appel prédictif, une gestion de fichiers d’appels par campagne, une création de filtre de ciblage, une gestion automatisée des rappels, etc…

La gestion des emails
Dans la gestion des emails, le logiciel de call center permet de trier et distribuer les messages.

La gestion des campagnes SMS
Ce logiciel permet de personnaliser l’émetteur de message, gérer la portabilité, de gérer les réponses, etc…

Pour plus de détails sur digiCONTACTS, vous pouvez visiter le site web de l’entreprise.