Centre d’appels Outsourcing en Tunisie

Chez  Advancia et en tant que destinataire ou appelant, les agents ont pour mandat de fournir un excellent service à la clientèle par téléphone, par courrier électronique ou par fax. Nos agents utilisant les compétences requises en matière d’interrogation et d’écoute, ils permettent une communication téléphonique efficace et une interaction client. Ils maîtrisent également certaines fonctions et fonctions téléphoniques, telles que le transfert d’appel, la prise et le traitement de messages, les rappels, les mises en attente, les interruptions et les déconnexions involontaires. 

Un agent de centre d’appels Advancia sait très bien que son attitude ou sa disposition influe sur sa capacité à gérer les appels de manière professionnelle. Les postes d’agents de centre d’appels exigent donc de la capacité et de la patience pour gérer le stress au travail, la colère des appelants et les clients insatisfaits. Les agents sont formés pour utiliser les moyens de communication les plus efficaces lorsqu’ils sont confrontés à divers types de personnalité.